Política de Reembolsos y Cancelaciones

Queremos que cualquier solicitud de reembolso se evalúe de forma clara y consistente. La elegibilidad depende del tipo de producto, estado de entrega o producción, causa del problema, método de pago y derechos obligatorios que correspondan a tu lugar de residencia.

Esta política no elimina derechos de devolución, garantía, desistimiento o remedios que una ley aplicable conceda de forma obligatoria. Cuando la ley otorgue una protección más favorable, prevalece esa protección.

Si observas dos cargos por la misma compra, un importe incorrecto o una transacción que no reconoces, contacta Ayuda cuanto antes e incluye la fecha, importe, método de pago y cualquier identificador de transacción que puedas compartir sin revelar credenciales financieras completas.

Investigaremos registros internos y, cuando sea necesario, coordinaremos con el proveedor de pago. Un cargo confirmado como duplicado por error debe corregirse mediante reembolso o reversión apropiada.

Para accesos digitales activados inmediatamente, revisaremos si el servicio fue entregado, si existió uso sustancial y si hubo un fallo atribuible a MIRMC que impidiera obtener el beneficio principal. Un simple cambio de preferencia después de utilizar de forma sustancial un producto digital puede no generar reembolso cuando la ley lo permita.

Si la compra no se activó por un error nuestro y no podemos corregirla en un plazo razonable, podremos ofrecer reactivación, crédito o reembolso según el caso y la ley aplicable.

Las canciones personalizadas requieren trabajo creativo y se producen a partir de información específica del cliente. Antes de que comience la producción, una cancelación puede ser elegible para reembolso total o parcial según costos ya incurridos y el método de pago, salvo derechos más favorables establecidos por ley.

Una vez iniciada o completada una producción personalizada, la posibilidad de reembolso disminuye porque el trabajo no puede revenderse como un producto genérico. Aun así, revisaremos casos de falta de entrega, error material respecto de la solicitud aceptada, archivo defectuoso u otra falla atribuible a MIRMC.

Una diferencia subjetiva de gusto, estilo o expectativa artística no equivale por sí sola a un defecto. Cuando sea razonable, podremos ofrecer una corrección o ajuste antes de determinar un reembolso.

Una interrupción breve o mantenimiento no genera automáticamente un reembolso. Sí revisaremos situaciones en las que un fallo prolongado o repetido atribuible a MIRMC impida de forma material utilizar un beneficio de pago y no exista una solución razonable.

Salvo que la ley exija lo contrario, normalmente no concedemos reembolsos por uso abusivo, bloqueo derivado de incumplimiento grave, incompatibilidad causada por modificaciones no soportadas del dispositivo, cargos de terceros ajenos a MIRMC o solicitudes basadas únicamente en no haber utilizado un producto que sí estuvo disponible.

Abre una solicitud desde Ayuda e indica producto, fecha aproximada, importe, método de pago, motivo y la solución que esperas. No publiques datos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad.

Podemos solicitar comprobantes razonables o información adicional. La decisión y el tiempo de acreditación final dependen también del proveedor de pago y del banco del usuario.

Antes de iniciar un contracargo, recomendamos contactar Ayuda para intentar resolver errores de forma directa. Esto no limita tu derecho a utilizar los mecanismos legítimos de tu banco o proveedor de pago cuando correspondan.

No debes presentar información falsa, duplicar deliberadamente una reclamación ya reembolsada ni utilizar un contracargo como medio para conservar un producto y recuperar indebidamente el pago.

Esta sección se sincroniza automáticamente con capacidades detectadas en el código de MIRMC Music. Utiliza cláusulas previamente definidas para mantener la documentación alineada con funciones reales, sin generar obligaciones jurídicas improvisadas durante el despliegue.

Última sincronización de este documento: 11 de agosto de 2026.

Revisión humana recomendada: Suscripciones con renovación automática. Estas capacidades se marcan porque pueden requerir condiciones, consentimiento o análisis jurídico adicional según la jurisdicción y forma final de implementación.

• Pagos digitales: Las compras y cobros activos quedan sujetos a la política de reembolsos, incluyendo revisión de cobros duplicados, fallos técnicos y servicios personalizados.
• Canciones personalizadas: Los servicios personalizados requieren evaluar el estado de producción al resolver cancelaciones o reembolsos, además de los derechos obligatorios que correspondan.
• Planes y Founder Pass: Cualquier acceso de pago queda cubierto por las reglas de cobros erróneos, fallos de acceso y derechos legales obligatorios aplicables.
• Suscripciones con renovación automática: Las renovaciones y cancelaciones de suscripciones requieren reglas específicas y no sustituyen derechos obligatorios aplicables.